Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione

La presente politica stabilisce le condizioni applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi dei prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

Questa politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati in Italia ed è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alle disposizioni sui contratti a distanza e ai diritti dei consumatori.

Con la conferma di un ordine sul sito web, il cliente accetta integralmente le condizioni descritte nella presente politica.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Gli articoli restituiti devono essere nuovi, inutilizzati, completi e, ove possibile, conservati nell’imballaggio originale.
• L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco. Al momento della ricezione dell’ordine, il cliente troverà nel pacco l’etichetta necessaria per avviare la procedura di restituzione.

Per garantire una gestione organizzata degli ordini, il negozio non effettua sostituzioni immediate dirette.

• Se il cliente desidera un altro modello o una variante differente, potrà richiedere un cambio entro il termine previsto oppure effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso iniziale.

3. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione.

In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Una volta trascorso tale termine oppure se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile. Il cliente potrà esercitare il diritto di reso dopo la ricezione del prodotto.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso oppure non conforme all’ordine effettuato, il negozio offrirà una soluzione appropriata dopo la relativa verifica.

4. Procedura per la richiesta di reso e rimborso

Per avviare una richiesta, il cliente deve inviare un’e-mail indicando le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Descrizione degli articoli interessati
• Motivo della richiesta

Verrà inviata una conferma di ricezione della richiesta.

Le istruzioni dettagliate relative alla restituzione verranno comunicate tramite posta elettronica.

5. Modalità di restituzione

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per effettuare la spedizione del prodotto da restituire.

Se la richiesta deriva da un errore del negozio oppure da un prodotto non conforme, non verranno applicati costi aggiuntivi.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà inviata una notifica tramite posta elettronica per confermare l’approvazione del rimborso.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 4-6 giorni lavorativi.

• Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• Il tempo necessario affinché l’importo sia disponibile dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti

Email: escalation@movoranihome.com

Telefono: +81 (808) 044 90 46

Indirizzo: 385-16 YABASE-CHO, KUSATSU-SHI (SHIGA) 525-0066, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:30-15:30 (festivi esclusi)

Area di consegna: Italia