Politica di annullamento degli ordini

1. Introduzione

La presente politica stabilisce le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.

Questa politica si applica a tutti gli ordini consegnati in Italia ed è redatta in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), con particolare riferimento agli articoli relativi ai contratti a distanza e ai diritti dei consumatori.

2. Condizioni di cancellazione

• Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché la preparazione logistica non sia ancora iniziata.
• Se la richiesta viene presentata entro tale termine, il rimborso completo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• Una volta trascorse le 24 ore, oppure se l’ordine è già in fase di preparazione o spedizione, la cancellazione non potrà essere accettata.
• Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà richiedere un reso seguendo la procedura di restituzione disponibile sul sito web.

3. Procedura di cancellazione

Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti del negozio tramite posta elettronica.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine
• Nome completo dell’intestatario dell’ordine
• Conferma o prova del metodo di pagamento utilizzato

Una volta ricevuta la richiesta, verrà inviata una conferma di ricezione tramite e-mail.

Il cliente verrà informato dell’esito della richiesta nel più breve tempo possibile.

4. Elaborazione della cancellazione e rimborso

Una volta approvata la cancellazione, verrà inviata una notifica tramite posta elettronica.

Il rimborso verrà elaborato entro 4-6 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo sia disponibile dipende dalle condizioni dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.

Non verranno applicati costi aggiuntivi alle richieste conformi alla presente politica.

5. Contatti

Email: escalation@movoranihome.com

Telefono: +81 (808) 044 90 46

Indirizzo: 385-16 YABASE-CHO, KUSATSU-SHI (SHIGA) 525-0066, JAPAN

Orari di lavoro: lunedì-venerdì, 09:30-15:30 (festivi esclusi)

Area di consegna: Italia